2021年貴陽城市居民滿意度調查開始啦？快來評價你家小區物業滿意度吧

1. 調查背景與目的 

在供給側改革的政策背景下，“去庫存”成為當前房地產企業的首要任務，而了解客戶需求與提升客戶滿意水平則成為房地產 企業“去庫存”的必經之路，因此顧客滿意度被越來越多的房地產企業所關注。 為了從全國范圍、房地產行業角度測評產品與服務的發展現狀與未來趨勢，探究目前房地產行業產品及服務所存在的問題，華信維智從 2011年開始連續十年在全國范圍內展開城市居民居住滿意度普查工作，滿意度普查具有地域覆蓋范圍廣、樣本代 表性強、調查指標全面、連續性等特點，已成為房地產行業客戶滿意度研究的重要標尺，為開發企業改善產品與服務發揮了重要作 用。 ，旨在全面測評全國重點城市居民居住滿意度水平，探尋居民對居住環境的需求和期待， 完善房地產顧客滿意度服務標準，并據此幫助企業提升服務品質，營造良好的居住消費環境，促進行業整體滿意度水平的不斷提升。 

中國城市居民居住滿意度調查研究目的

（1）基于多年全國性滿意度調查實踐，建立獨家數據資源庫，獲得全國、行業、城市各層面滿意度真實水平； 

（2）立足行業調查標準，幫助企業發現優勢方面，尋找競爭差距，客觀調查全國各城市企業滿意度水平所處行業位置，為企 業決策提供科學參考； 

（3）挖掘各城市滿意度優秀企業，發揮領先企業行業示范效應，營造良好消費氛圍，全面提升行業整體滿意水平。

2．調查研究體系 

2.1 研究模型 中國指數研究院、中國房地產指數系統在借鑒 ACSI 的理論模型框架基礎上，結合房地產市場的行業背景建立形成了中國房地 產顧客滿意度研究模型（CRECSI）。該模型由整體滿意度、期望因子、質量感知、價值感知、企業形象、顧客忠誠與顧客抱怨七個 變量組成，各變量間相互關聯，成為一個整體邏輯結構。在結構模型的基礎上，利用統計學、計量經濟學等方法將此邏輯結構轉換 成數學模型，通過輸入測量數據便可得到顧客滿意度指數。

2.2 調查指標 中國城市居民居住滿意度調查指標

2.3 評分體系

本次調查將采用 5 級李克特（Likert scale)量表評分體系，5 分為最高分，即 100 分，1 分為最低分，即 0 分。 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 非常滿意 滿意 一般 不滿意 非常不滿意 100 分 75 分 50 分 25 分 0 分 

2.4 計算方式

滿意度=（指標得分均值-1）*25 滿意率=  指標打分均為 4 或 5 分的樣本量 有效樣本量 忠誠度=  總體滿意度、再購可能性及推薦可能性打分均為 4 或 5 分的樣本量 三道題同時回答的被訪者人數 

2.5 調查方式 

為保證調查實施的高質量與高效性，本次調查采取隨機抽樣原則，運用傳統與創新相結合的調研方法，多渠道獲得目標樣本。 具體操作方式包括： 傳統調研方式 創新調研方式   入戶調研 攔截訪問 掃碼調研 微信推廣 網絡調研